1) Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o parte terță (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produselor.

2) Cum solicitați returul

1. Notificare scrisă (declarație neechivocă) prin e-mail la office@drimus.ro sau prin poștă:
   Global Network SRL, Str. Argonului Nr. 15, Sector 3, București, 032989.
2. Ambalare corectă — produs nefolosit, în ambalajul original (dacă există) sau unul echivalent, cu toate documentele (factură/chitanță, certificat garanție, instrucțiuni).
3. Expediere prin curier către adresa comunicată după înregistrarea returului. Taxa de transport retur este în sarcina clientului, cu excepțiile prevăzute de lege (neconformitate).

Pentru procesare rapidă, includeți în e-mail: număr comandă, produse, motiv opțional, cont IBAN pentru ramburs.

3) Condiții de acceptare

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, curate, complete (accesorii/documente).
• Diminuarea valorii datorată manipulării excesive poate fi reținută din suma de rambursat.
• Nu se acceptă returul produselor cu urme evidente de utilizare, avarii, piese lipsă sau intervenții neautorizate.

Excepții (nu se pot returna):

• Produse executate la comandă sau personalizate (mobilier, canapele, saltele „pe măsură”).
• Perne, lenjerii, protecții și huse de pat — cu excepția lipsei de conformitate și doar sigilate.

4) Rambursarea sumelor

• Rambursăm toate sumele încasate pentru produse, inclusiv costul livrării standard (dacă a fost plătit), în cel mult 14 zile de la recepția produselor la depozitul nostru.
• Plata se face prin ordin de plată în contul bancar indicat de dvs. (fără comisioane reținute de noi).
• Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât standardul nostru, diferența nu se rambursează.

5) Taxe de igienizare / recondiționare (dacă este cazul)

Se aplică atunci când produsele (ex.: saltele/toppere) revin cu urme de utilizare: scame, fire de păr, praf, pete etc.

Personalul Global Network nu se deplasează la domiciliu pentru ridicarea produselor.

6) Produse deteriorate la transport / neconformități

• Verificați integritatea ambalajului la primire. Dacă observați daune vizibile, solicitați proces-verbal curierului și contactați-ne imediat.
• Cu opțiunea „Deschidere la livrare” puteți verifica vizual produsul la primire.
• În caz de neconformitate, costurile de retur/înlocuire sunt suportate de noi, conform legii.

7) Schimb de produse

Dacă doriți înlocuire (mărime/culoare/model), procedura este similară returului. După recepția produsului returnat, putem emite o nouă comandă.

8) Model de formular de retragere

Către: Global Network SRL, Str. Argonului Nr. 15, Sector 3, București, 032989
E-mail: office@drimus.ro   •   Tel: 0377.101.513   •   Mobil: 0766.060.957

Subsemnatul/Subsemnata _____________________________,
vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind
vânzarea următoarelor produse: _______________________,
comandate la data ____/____/____ și primite la data ____/____/____.

Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
Telefon / E-mail: ___________________________________
IBAN pentru rambursare: _____________________________

Semnătura (dacă se trimite pe hârtie): ________________
Data: ____/____/____
      

9) Contact & operator

Pentru orice întrebare legată de retur, scrie-ne la office@drimus.ro sau sună la 0377.101.513 / 0766.060.957.

Operator site: Global Network SRL • CUI RO14962978 • J40/10573/2002 • Str. Argonului Nr. 15, Sector 3, București, 032989

Informații livrare • Cum cumperi • Termeni și condiții • Politica de confidențialitate