Întrebări frecvente (FAQ)
Ultima actualizare: 5 octombrie 2025
Livrare
Livrați în afara României?
Nu. În acest moment livrăm doar pe teritoriul României, prin curierul agreat de Drimus.ro.
Care este termenul de livrare?
Termen orientativ: ~48h lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul exact este comunicat după plasare (în funcție de stoc, adresă și volum).
Cât costă livrarea?
Tariful standard este calculat în coș.
Cum se livrează produsele voluminoase?
Livrarea este curbside (până în fața imobilului). Nu include urcarea pe scări sau montajul. Asigură un acces facil pentru curier.
Ce fac dacă ambalajul este deteriorat?
Solicită proces-verbal curierului, fă fotografii și contactează-ne de urgență la 0377.101.513 sau office@drimus.ro.
Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti ramburs, cu cardul online (MobilPay) sau prin transfer bancar. Nu percepem comision pentru plata cu cardul.
Pot primi factură pe firmă?
Da. Introdu datele de facturare ale companiei în pagina de checkout sau transmite-le pe e-mail la office@drimus.ro.
Comenzi
Pot comanda telefonic sau prin e-mail?
Da. Telefon: 0377.101.513 / 0766.060.957. E-mail: office@drimus.ro. Trimite produse (denumire/cod/link), datele de livrare și metoda de plată.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai rapid telefonic sau prin e-mail și menționează numărul comenzii.
Ce înseamnă „stoc” și „precomandă”?
„În stoc” = produsul este disponibil pentru expediere. „Precomandă” = produsul se aduce la comandă; termenul exact se confirmă ulterior.
Retur & garanție
Care este politica de retur?
Drept de retragere în 14 zile (OUG 34/2014). Produsele se trimit în starea inițială, cu documente. Detalii și pașii de urmat sunt în Politica de retur.
Există produse care nu se pot returna?
Da: produse personalizate/la comandă (mobilier, canapele, saltele) și perne, lenjerii, protecții, huse de pat (cu excepția lipsei de conformitate și doar sigilate).
Se percep taxe de recondiționare?
Da, dacă produsele (ex. saltele/toppere) revin cu urme de utilizare. Exemple: saltea <=90×200 – 150 lei; 100×190–135×200 – 200 lei; ≥140×190 – 250 lei; topper – 100 lei.
Care este garanția produselor?
Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate. Instrucțiunile de utilizare și întreținere trebuie respectate. Contactează-ne pentru detalii pe produs.
Cont & confidențialitate
Ce beneficii am dacă îmi creez cont?
Istoric și status comenzi, adrese salvate, comandă mai rapidă, comunicare mai ușoară cu suportul.
Cum îmi protejați datele?
Respectăm legislația în vigoare privind protecția datelor. Detalii în Politica de confidențialitate.
Business & instituții publice
Emiteți oferte pentru instituții publice? Sunteți pe SEAP?
Da, suntem prezenți pe SEAP și putem emite oferte/contracte conform cerințelor instituțiilor publice.
Oferiți discounturi pentru comenzi B2B sau volume mari?
Da, în funcție de cantități și periodicitate. Trimiteți solicitarea la office@drimus.ro.
Nu ai găsit răspunsul? Sună-ne la 0377.101.513, 07