1) Ce tip de garanție oferim

Produsele comercializate pe Drimus.ro beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori, în condițiile legislației aplicabile (ex.: OUG 140/2021, OG 21/1992). Garanția vizează neconformități ale produsului existente la momentul livrării sau care apar într-un termen rezonabil ulterior, cu respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

• Durată uzuală: până la 24 de luni pentru consumatori (dacă fișa tehnică sau certificatul de garanție al produsului nu prevăd altfel).
• Persoane juridice (B2B): se aplică garanția comercială conform fișei tehnice/certificatului produsului; prevederile privind consumatorii pot să nu fie aplicabile.

Important: Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile (retur). Pentru retur, vezi Politica de retur.

2) Ce acoperă garanția

• Defecte de material, fabricație sau asamblare din fabrică;
• Neconformități față de descrierea publică/fișa tehnică a produsului;
• Funcționare necorespunzătoare în utilizare normală, conform instrucțiunilor.

Ce NU acoperă garanția

• Montaj necorespunzător sau nerespectarea instrucțiunilor de montaj/întreținere;
• Uzură normală (zgârieturi fine, decolorări naturale în timp, uzura materialelor textile), șocuri mecanice, impact, incendiu, contact cu lichide, umiditate excesivă;
• Intervenții, modificări sau reparații neautorizate; utilizare în regim profesional când produsul e destinat uzului casnic;
• Variații naturale ale materialelor (ex.: nuanțe lemn/țesături) în limitele acceptate de producător;
• Produse murdare, pătat, cu urme evidente de utilizare improprie.

Saltele & tapițerii: toleranțele de dimensiune/fermitate și eventualele „urme de așezare” sunt evaluate conform specificațiilor producătorului.

3) Cum semnalați o neconformitate (RMA)

1. Contact: transmiteți sesizarea la office@drimus.ro sau telefonați la 0377.101.513 / 0766.060.957.
2. Documente: număr comandă/factură, descrierea problemei, fotografii și (dacă e util) un scurt video; în cazul pachetelor incomplecte, menționați piesele lipsă.
3. Verificare: analizăm sesizarea; dacă e necesar, vă solicităm informații suplimentare sau o inspecție.
4. Expediere în service: dacă se impune, vă indicăm adresa/curierul pentru trimiterea produsului sau a componentelor. Ambalați corespunzător pentru a evita daune la transport.

Remedierea se realizează într-un termen rezonabil, fără costuri pentru consumator (piese, manoperă, transport), atunci când neconformitatea este confirmată.

4) Modalități de remediere

În funcție de natura neconformității și de disponibilitatea pieselor/produselor, oferim, în ordinea prevăzută de lege:

• reparație, sau
• înlocuire (produs identic sau echivalent),
• iar dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative — reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei plătite.

Pentru produsele voluminoase, putem remedia prin înlocuirea/expedierea doar a componentelor afectate (ex.: panouri, feronerie, husă).

5) Recomandări la livrare

• La primire, verificați integritatea ambalajului. Pentru avarii vizibile, solicitați proces-verbal curierului și contactați-ne imediat.
• Opțiunea Deschidere la livrare (contra cost) permite o verificare vizuală rapidă în prezența curierului.

6) Piese lipsă / componente deteriorate

Dacă descoperiți piese lipsă sau componente defecte după despachetare:

1. Pregătiți lista componentelor lipsă / fotografii ale defectelor;
2. Trimiteți sesizarea pe e-mail; în majoritatea cazurilor, expediem piesele necesare fără a fi nevoie să returnați întregul produs.

7) Situații speciale

• Produse personalizate/la comandă: beneficiază de garanție de conformitate, însă procedurile de retur standard pot fi diferite (vezi Politica de retur).
• Outlet / Resigilate: garanția poate fi adaptată (ex.: durată mai scurtă), conform mențiunilor din pagina produsului/documente.

8) Contact & operator

Pentru garanții și service:

• E-mail: office@drimus.ro
• Tel: 0377.101.513 • Mobil: 0766.060.957

Operator site: Global Network SRL • CUI RO14962978 • J40/10573/2002 • Str. Argonului Nr. 15, Sector 3, București, 032989

Informații livrare • Politica de retur • Termeni și condiții • Modalități de plată

Notă: Prezenta politică nu restrânge drepturile dvs. legale ca și consumator. Pentru detalii specifice pe produs, consultați certificatul de garanție și fișa tehnică.